Envios e Devoluções
Esta página explica como a QuadJunior envia os seus veículos elétricos infantis, o que fazer quando a encomenda chega e como exercer os seus direitos de livre resolução e de garantia. O responsável pela loja é Ana González Hernández, NIF/DNI 71442560Y, que utiliza o nome comercial QuadJunior, com domicílio na calle Zagan 1, 28694 Chapinería (Madrid), Espanha. Contacto: info@quadjunior.com. Sítio web: https://quadjunior.com. Os domínios pequequads.com, atvforkids.eu e quadsparaniños.com reencaminham para este mesmo sítio e pertencem à mesma titular.
1. Zonas de envio
Vendemos a consumidores e enviamos para os seguintes países:
- Espanha
- Portugal
- França
- Itália
- Alemanha
- Bélgica
Não efetuamos envios fora destes seis países. A encomenda é entregue na morada de entrega que indicar durante o processo de compra, pelo que lhe pedimos que verifique os dados antes de confirmar o pagamento.
2. Custos de envio e preços
Os custos de envio são calculados automaticamente no carrinho, em função do país de entrega e do peso do produto. Por se tratar de veículos elétricos a bateria (quads, buggies, todo-o-terreno 4x4 e motos de cross), o peso e o volume influenciam o preço do transporte, que verá discriminado antes de finalizar a compra.
Todos os preços apresentados incluem o IVA. O pagamento é efetuado através dos métodos disponíveis no processo de compra.
3. Entrega e verificação da encomenda
A entrega é feita por transportadora com seguimento da encomenda, o que lhe permite acompanhar o estado do envio até à morada indicada.
No momento da receção, recomendamos vivamente que verifique o estado exterior da embalagem antes de assinar. Se detetar caixas amassadas, rasgadas, molhadas ou com sinais de abertura:
- Anote a ocorrência na guia de transporte (ou no dispositivo do estafeta) antes de assinar, indicando, por exemplo, «embalagem danificada — sujeito a verificação».
- Fotografe a embalagem tal como a recebeu, antes de a abrir.
- Abra a caixa e fotografe o conteúdo, sem montar nem utilizar o veículo.
Esta anotação não é condição dos seus direitos legais, mas facilita muito a reclamação junto da transportadora e acelera a solução.
4. Se a encomenda chegar danificada ou incompleta
Escreva-nos para info@quadjunior.com logo que possível, indicando o número da encomenda e juntando as fotografias da embalagem e do produto. Analisaremos o caso e propomos-lhe a solução adequada: envio da peça em falta ou danificada, substituição do produto ou, quando aplicável, a devolução do valor pago. Nestes casos, os custos de recolha e de novo envio são suportados pela QuadJunior.
5. Direito de livre resolução (14 dias)
Dispõe de 14 dias de calendário, contados a partir do dia em que recebe o produto, para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para o exercer, basta comunicar-nos essa decisão de forma inequívoca para info@quadjunior.com, antes do fim do prazo. Em seguida, deverá devolver o produto, preferencialmente na embalagem original e com todos os acessórios e documentação.
Quando a resolução se deve apenas a mudança de ideias e o produto está conforme, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente. Poderá ser deduzida do reembolso a depreciação resultante de uma manipulação do veículo que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
6. Reembolso
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que somos informados da sua decisão, utilizando o mesmo meio de pagamento que usou na compra, sem encargos adicionais. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até que comprove o seu envio.
7. Garantia legal
Os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade:
- 3 anos para entregas em Espanha;
- 2 anos para entregas nos restantes países da União Europeia.
A garantia cobre as faltas de conformidade existentes no momento da entrega e dá-lhe direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos legalmente previstos. Não cobre o desgaste normal de peças de uso (pneus, escovas, bateria sujeita a ciclos normais de carga), nem danos resultantes de acidente, montagem incorreta, modificações, falta de manutenção ou utilização indevida.
Recorde que estes veículos se destinam a ser utilizados sempre sob supervisão de um adulto e em espaços privados, nunca na via pública.
8. Lei aplicável e resolução de litígios
Aplica-se a lei espanhola, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência. São competentes os tribunais do domicílio do consumidor.
Pode também recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Em matéria de proteção de dados, a autoridade de controlo espanhola está disponível em https://www.aepd.es.