Envíos y devoluciones

En esta página te explicamos cómo enviamos los vehículos eléctricos infantiles de QuadJunior (quads, buggies, todoterrenos 4x4 y motos de cross a batería), qué puedes hacer si tu pedido llega dañado y cómo ejercer tu derecho de desistimiento y la garantía legal. Estas condiciones forman parte de nuestras condiciones generales de venta y no limitan los derechos que la normativa europea y española reconoce a las personas consumidoras.

Zonas de envío

Realizamos envíos a consumidores con dirección de entrega en los siguientes países: España, Portugal, Francia, Italia, Alemania y Bélgica. Si tu dirección no pertenece a ninguno de estos países, no podremos tramitar el pedido.

El pedido se envía a la dirección de entrega que indiques durante el proceso de compra. Te pedimos que revises que los datos (dirección, teléfono y correo electrónico) sean correctos y estén completos, ya que una dirección errónea puede impedir la entrega.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito, antes de que confirmes y pagues el pedido, en función del país de entrega y del peso del producto.
Verás siempre el importe exacto del transporte antes de completar la compra. No se aplican cargos adicionales que no se te hayan mostrado previamente.
Todos los precios se muestran con el IVA incluido.
El pago se realiza mediante los métodos disponibles en el proceso de compra.

Entrega con transportista y comprobación del paquete

Los envíos se realizan mediante transportista con seguimiento, de modo que puedas conocer el estado de tu pedido hasta su entrega.

Como se trata de productos voluminosos, te recomendamos encarecidamente que, antes de firmar el albarán de entrega, compruebes el estado exterior del embalaje delante del transportista:

Si observas golpes, embalaje abierto, humedad o cualquier anomalía, hazlo constar por escrito en el albarán (por ejemplo, indicando «paquete dañado» o «pendiente de revisión») antes de firmar.
Abre el paquete y revisa el contenido cuanto antes tras la recepción.
Si detectas daños o falta alguna pieza, haz fotografías del embalaje y del producto: nos ayudarán a resolver la incidencia con rapidez.

Si el pedido llega dañado o incompleto

Escríbenos a info@quadjunior.com indicando tu número de pedido y adjuntando las fotografías y, si la tienes, la copia del albarán con la incidencia anotada. Nos pondremos en contacto contigo para darte una solución: envío de la pieza que falte o esté defectuosa, sustitución del producto o, cuando proceda, resolución del contrato con reembolso.

La anotación en el albarán facilita la reclamación al transportista, pero no es un requisito para ejercer tus derechos legales como consumidor frente a QuadJunior.

Derecho de desistimiento: 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

Cómo devolver

Comunícanos tu decisión antes de que finalice el plazo, escribiendo a info@quadjunior.com con tu nombre, número de pedido y fecha de recepción. Puedes usar el formulario legal de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Te indicaremos la dirección y las instrucciones para el retorno. Devuelve el vehículo en su embalaje original, con todos sus accesorios, protegido para el transporte.
Si el producto está conforme y desistes por simple cambio de opinión, los costes directos de devolución son a tu cargo. Por tratarse de mercancía voluminosa, estos costes pueden ser significativos.
Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda física, pero responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin coste alguno para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.

Garantía legal

Entregas en España: 3 años desde la entrega del producto.
Entregas en Portugal, Francia, Italia, Alemania y Bélgica: 2 años desde la entrega del producto.

Durante ese período respondemos de las faltas de conformidad, y podrás solicitar la reparación o la sustitución del producto y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato. La garantía no cubre el desgaste normal de piezas consumibles ni los daños causados por un uso inadecuado, modificaciones o falta de mantenimiento.

Uso seguro del vehículo

Los vehículos eléctricos infantiles deben utilizarse siempre bajo la supervisión de una persona adulta y en espacios privados, nunca en la vía pública. Respeta la edad y el peso máximo recomendados y las instrucciones del fabricante.

Reclamaciones y resolución de litigios

Para cualquier consulta o reclamación, escríbenos a info@quadjunior.com. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Estas condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas más favorables del país de residencia del consumidor. Serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor.

Titular

Ana González Hernández, DNI 71442560Y, que opera bajo el nombre comercial QuadJunior, con domicilio en calle Zagan 1, 28694 Chapinería (Madrid), España. Correo electrónico: info@quadjunior.com. Sitio web: https://quadjunior.com. Los dominios pequequads.com, atvforkids.eu y quadsparaniños.com redirigen a esta misma tienda.