Livraison et retours

Cette page décrit les conditions d'expédition, de rétractation, de retour et de garantie applicables aux achats réalisés sur https://quadjunior.com. Le site est exploité par Ana González Hernández (DNI 71442560Y), exerçant sous le nom commercial QuadJunior, domiciliée calle Zagan 1, 28694 Chapinería (Madrid), Espagne. Contact : info@quadjunior.com. Les domaines pequequads.com, atvforkids.eu et quadsparaniños.com redirigent vers ce même site.

QuadJunior vend des véhicules électriques pour enfants à batterie : quads, buggies, tout-terrains 4x4 et motos de cross. Tous les prix affichés s'entendent TVA incluse. Les moyens de paiement acceptés sont ceux présentés au cours du processus d'achat.

1. Zones de livraison

Nous livrons aux consommateurs résidant dans les six pays suivants :

Espagne
Portugal
France
Italie
Allemagne
Belgique

La commande est expédiée à l'adresse de livraison indiquée par le client lors du processus de commande. Nous vous invitons à vérifier soigneusement cette adresse avant de valider votre achat.

2. Calcul des frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement dans le panier, en fonction du pays de livraison et du poids du colis. Le montant exact vous est donc affiché avant le paiement : vous connaissez le total à payer, frais compris, au moment de confirmer la commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé après la validation.

3. Remise par le transporteur et vérification du colis

Les commandes sont remises par un transporteur avec suivi. Compte tenu du volume et du poids de nos véhicules, nous vous recommandons vivement de suivre ces quelques étapes au moment de la réception :

Examinez l'état extérieur du carton en présence du livreur : chocs, perforations, emballage ouvert ou refermé, palette abîmée.
Si quelque chose vous semble anormal, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison avant de signer, en décrivant précisément le dommage constaté.
Prenez des photos du colis avant et après ouverture.
Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous ayez vérifié le bon fonctionnement du véhicule.

Que faire si le produit arrive endommagé

Écrivez-nous à info@quadjunior.com dès que possible, en joignant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du colis et de la pièce concernée. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution : envoi de la pièce manquante ou défectueuse, réparation, remplacement du véhicule ou, le cas échéant, remboursement.

Ces démarches facilitent le traitement du dossier auprès du transporteur, mais ne conditionnent pas vos droits : une absence de réserve sur le bon de livraison ne vous prive pas de la garantie légale décrite plus bas. Les frais liés à la mise en conformité d'un produit défectueux sont à notre charge.

4. Droit de rétractation : 14 jours

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Informez-nous de votre décision par une déclaration sans ambiguïté adressée à info@quadjunior.com, ou par courrier à l'adresse indiquée en haut de cette page.
Renvoyez ensuite le produit dans un délai maximal de 14 jours à compter de l'envoi de votre déclaration.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine dans la mesure du possible.
Lorsque le produit est conforme, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Ces véhicules étant volumineux et lourds, le coût d'un retour peut être significatif : nous vous conseillons de demander un devis à votre transporteur avant l'expédition.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

5. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Garantie légale de conformité

Tous nos véhicules bénéficient de la garantie légale de conformité :

3 ans pour les livraisons en Espagne ;
2 ans pour les livraisons dans les autres pays de l'Union européenne couverts par cette page.

Si un défaut de conformité apparaît pendant cette période, contactez-nous à info@quadjunior.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Vous pouvez demander la mise en conformité du produit par réparation ou par remplacement, et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages résultant d'un usage inapproprié ou d'un montage non conforme aux instructions.

7. Utilisation en toute sécurité

Nos véhicules électriques sont destinés à un usage récréatif par des enfants, sous la surveillance permanente d'un adulte et dans des espaces privés. Ils ne sont pas homologués pour circuler sur la voie publique. Respectez l'âge, le poids maximal et les consignes de charge de la batterie indiqués dans la notice de chaque modèle.

8. Réclamations, loi applicable et litiges

Pour toute réclamation, écrivez à info@quadjunior.com : nous accusons réception et nous vous répondons dans les meilleurs délais. Les contrats conclus sur ce site sont régis par la loi espagnole, sans que cela puisse priver le consommateur de la protection que lui garantissent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du domicile du consommateur.

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.